Unseren Kunden begegnen wir mit Respekt, Offenheit und Freundlichkeit. Eine gesundheitliche Verschlechterung unserer Kunden wollen wir soweit wie möglich verhindern und auf eine Verbesserung hinarbeiten, um eine hohe Kunden- und Angehörigenzufriedenheit - auch in Bezug auf die in den Verträgen vereinbarten Leistungen, sowie der gesetzlichen Vorgaben - zu erreichen. Die persönliche Ansprache sehen wir als wertvolles Mittel, die Kunden auch emotional zu erreichen und damit ihre Fähigkeiten zu fördern.